Faq & contact
Verzending & levering
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling is verwerkt en verzonden?
Standaard verzending: 3-7 werkdagen.
Verwerking en verzending kunnen variëren, afhankelijk van de artikelen die je hebt besteld.
Hoe kan ik mijn pakket volgen en updates ontvangen over de bezorgstatus?
Zodra je pakket is verzonden, kun je het volgen met het trackingnummer dat je van ons krijgt.
Wat is de geschatte levertijd voor mijn bestelling?
Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de verzendmethode, locatie en periode.
Wat gebeurt er als mijn pakket zoekraakt of beschadigd raakt tijdens de verzending?
In het onwaarschijnlijke geval dat je pakket zoek raakt of beschadigd raakt tijdens de verzending, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we een claim of vervanging in gang kunnen zetten.
Kan ik het verzendadres wijzigen nadat ik de bestelling heb geplaatst?
Als je het verzendadres na het plaatsen van je bestelling wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om aan je verzoek tegemoet te komen, maar dit kan afhangen van de fase van het verzendproces en het beleid van onze vervoerder.
Retouren
Kan ik een product retourneren als ik het heb geopend of gebruikt?
Helaas is het niet mogelijk om geopende producten te retourneren. Dit heeft te maken met de hygiëne van het product. Stuur ons een e-mail voor meer informatie.
Moet ik verzendkosten betalen als ik een product retourneer?
In de meeste gevallen zijn de verzendkosten voor het retourneren van een product voor jouw rekening. Voor bepaalde producten of onder bepaalde omstandigheden kunnen we echter een gratis retourzending aanbieden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg nadat een retourzending is verwerkt?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, kan het enkele werkdagen duren voordat je geld wordt teruggestort. Het exacte tijdsbestek kan afhangen van je betaalmethode en de verwerkingstijden van je bank.
Kan ik een product retourneren als het een allergische reactie veroorzaakt of niet geschikt is voor mijn huidtype?
Jouw tevredenheid is onze topprioriteit, dus we willen dat je vertrouwen hebt in je aankoop. Als een product een allergische reactie veroorzaakt of niet werkt voor je huidtype, laat het ons dan weten en we zullen ons best doen om een oplossing te bieden, waaronder mogelijk een retourzending of omruiling.
Kan ik een product retourneren dat is gekocht met een promotie- of kortingscode?
Voor producten die zijn gekocht met een promotie- of kortingscode gelden mogelijk aanvullende voorwaarden. Afhankelijk van de promotie accepteren we mogelijk geen retourzendingen of ruilingen voor deze producten.
Onze producten
Is de verpakking milieuvriendelijk?
Ja, we zetten ons in om onze impact op het milieu te verminderen en hebben stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat onze verpakkingen milieuvriendelijk zijn. Waar mogelijk gebruiken we recyclebare en biologisch afbreekbare materialen en we zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze duurzaamheidspraktijken te verbeteren.
Zijn jullie producten ethisch gemaakt?
Ja, we zetten ons in voor ethische productiepraktijken en streven ernaar dat al onze producten worden gemaakt onder eerlijke en veilige arbeidsomstandigheden. We werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze ethische normen en controleren regelmatig onze toeleveringsketen op naleving.
Zijn jullie producten vegan and cruelty-free?
Ja, we zijn er trots op dat we een veganistisch en wreedheidvrij merk zijn. We testen onze producten nooit op dieren en gebruiken alleen veganistische ingrediënten in de meeste van onze formules. We vinden dat huidverzorging ethisch en duurzaam moet zijn en we zetten ons in voor een wereld met meer compassie (overal ter wereld).
Zijn jullie producten veilig om te gebruiken tijdens zwangerschap en borstvoeding?
We nemen de veiligheid van onze klanten zeer serieus en we begrijpen dat zwangerschap en borstvoeding een gevoelige periode kunnen zijn. Hoewel veel van onze producten veilig zijn voor gebruik tijdens zwangerschap en borstvoeding, raden we je aan om eerst met je arts te overleggen voordat je nieuwe producten gaat gebruiken.
We bieden ook gedetailleerde ingrediëntenlijsten en productinformatie om je te helpen weloverwogen beslissingen te nemen over je huidverzorgingsroutine.